前言

工作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)希(xi)望(wang)遇(yu)到靠(kao)譜(pu)的(de)(de)隊(dui)友；生活中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)希(xi)望(wang)遇(yu)到靠(kao)譜(pu)的(de)(de)朋友；學習中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)也希(xi)望(wang)遇(yu)到靠(kao)譜(pu)的(de)(de)伙伴。

靠(kao)譜到(dao)(dao)底(di)多重要？和不靠(kao)譜的人(ren)相比，到(dao)(dao)底(di)有(you)什么區(qu)別？怎樣才(cai)能成為一個靠(kao)譜的人(ren)？今天這篇文章，值得你認真閱(yue)讀和思考。

如(ru)果讓(rang)你(ni)用(yong)一個詞來高(gao)度評價一個人，你(ni)會用(yong)哪個詞？

放在過(guo)去，你(ni)可(ke)能會用(yong)“善良”、“聰明”、“能力強”這樣的詞。

但是現在，越(yue)來越(yue)多的人，高度評價(jia)一個(ge)(ge)人時，都選擇了(le)“靠譜(pu)”這個(ge)(ge)詞。

什么叫靠譜？

靠譜就是你把這事交給TA之后完全不用操心后續，因為你知(zhi)道TA肯定能(neng)落(luo)實，就(jiu)(jiu)算沒辦好，也能(neng)及(ji)時給你一個(ge)回(hui)饋，這(zhe)就(jiu)(jiu)叫靠譜。

而一個人是否靠譜，就看三件事：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。”

說是三(san)件事(shi)，其實(shi)就是一件事(shi)，說的(de)是你做事(shi)要(yao)有(you)閉環思(si)維。

一、一個人是否靠譜，換位思考很重要

為(wei)什么靠(kao)譜(pu)的人(ren)要有(you)閉環思維？

因為閉環思(si)維體現的(de)不僅僅是你(ni)的(de)責(ze)任心(xin)，更是你(ni)的(de)團隊協(xie)作(zuo)能力(li)和換位思(si)考能力(li)。

你心里裝著別人，你才能真正地靠譜。

人(ren)并不孤立存在，人(ren)和人(ren)之間會產(chan)生(sheng)很(hen)多鏈接，這些(xie)鏈接會形成大(da)大(da)小小的協同網絡。

換句話(hua)說，我(wo)們每個人，作為一個網絡(luo)節(jie)點，都(dou)生活在協同網絡(luo)中。

你(ni)所在的(de)小組，是一(yi)個協(xie)同(tong)(tong)網絡(luo)，你(ni)所在的(de)部門，是一(yi)個協(xie)同(tong)(tong)網絡(luo)，你(ni)所在的(de)公司，又是一(yi)個更(geng)大的(de)協(xie)同(tong)(tong)網絡(luo)。

你從協同(tong)網絡(luo)中接到一個任務，處理(li)(li)完(wan)畢(bi)后，你把處理(li)(li)的結果反饋到網絡(luo)中，并(bing)提交給下一個需要處理(li)(li)這個任務的節點。

這個任務在你這里(li)，就(jiu)形成了閉環。

也就是說，你為下(xia)一個節(jie)點提供了你的確定性，以(yi)確保(bao)這(zhe)個任務(wu)，能(neng)夠順利地(di)往下(xia)進行。

別人信任你(ni)，說(shuo)你(ni)靠(kao)譜，本(ben)質(zhi)上講，就是因為你(ni)能夠提供(gong)對方所需要的(de)確定(ding)性。

基于此，從更宏觀的角度看：所謂靠譜，指的是你能夠持續的為你所在的協同網絡提供別人可預期的確定性。

這(zhe)個定(ding)義里，有幾(ji)個關(guan)鍵(jian)詞：持續、協同(tong)網絡(luo)、可(ke)預期、確定(ding)性。

這是一種產(chan)品(pin)思(si)維，你(ni)把自己當做(zuo)了一個產(chan)品(pin)，并在(zai)協同網絡中與別人互動。

產品從(cong)本質上講，就是持續(xu)的為(wei)用戶(hu)提(ti)供確定性的服(fu)務(wu)，并(bing)且，用戶(hu)對(dui)這(zhe)項(xiang)確定性的服(fu)務(wu)產生了預期(qi)，進而產生了信任。

你(ni)(ni)在(zai)家(jia)庭這個(ge)協同網絡(luo)里，你(ni)(ni)的(de)用戶就是你(ni)(ni)的(de)愛人、你(ni)(ni)的(de)孩子(zi)、你(ni)(ni)的(de)父母。

你要想成為一個靠譜的人，你就需要換位思考，去思考你的用戶需要什么樣的確定性。

舉個例(li)子，老(lao)板(ban)需(xu)要(yao)的(de)確定性，是“你(ni)把方(fang)案(an)做(zuo)好，并告訴TA”，但如果(guo)你(ni)提供(gong)的(de)確定性，是“我把方(fang)案(an)做(zuo)好，并發送到(dao)老(lao)板(ban)郵(you)箱”，這就出現了誤差，因(yin)為“告訴TA”并不等于(yu)“發送到(dao)郵(you)箱”。

發(fa)送(song)(song)到郵(you)箱，老板不(bu)一定能看到，所以你還得口頭或微(wei)信告(gao)訴老板，說(shuo)方(fang)案(an)已(yi)經(jing)發(fa)送(song)(song)到了你的(de)郵(you)箱。

再(zai)比(bi)如，你(ni)上(shang)飛(fei)機前(qian)正和(he)伴侶(lv)聊微信，上(shang)飛(fei)機后(hou)，你(ni)給伴侶(lv)發(fa)微信說：飛(fei)機馬上(shang)起飛(fei)，一會兒(er)發(fa)的(de)信息無法回(hui)復(fu)，飛(fei)機兩小時(shi)后(hou)落(luo)地，落(luo)地后(hou)再(zai)回(hui)復(fu)。

這就叫換(huan)位思考，你(ni)要站在對方的角度去思考，明確的知道對方要的確定性到底(di)是什么(me)。

社會變化越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)快，不確定(ding)性越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)多，焦慮(lv)情(qing)緒也就越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)多，正因為(wei)如此，大家都想追求(qiu)盡可能多的(de)確定(ding)性。

追(zhui)求(qiu)安全、追(zhui)求(qiu)穩定、追(zhui)求(qiu)靠譜……本質上都(dou)是在(zai)追(zhui)求(qiu)確定性。

我們在尋(xun)(xun)找(zhao)事業伙伴、結交朋友、尋(xun)(xun)找(zhao)伴侶時(shi)，盡(jin)量找(zhao)靠譜的(de)人合作，因為靠譜的(de)人，能夠在不確定(ding)的(de)未來，給你提供一些(xie)可依賴的(de)確定(ding)性。

二、尊重別人的時間

不尊重時間的人，也(ye)不會被時間尊重。

現(xian)代工(gong)作對人(ren)的要求越(yue)來越(yue)高，多線程工(gong)作已經成(cheng)為了常態。因此(ci)，大家的時(shi)間都變得十(shi)分寶貴。

微博上有一個熱(re)帖說(shuo)(shuo)：經(jing)(jing)常遲到(dao)的人，在(zai)家的說(shuo)(shuo)自己(ji)剛出(chu)門，剛出(chu)發的時候說(shuo)(shuo)快到(dao)了(le)，在(zai)路上的時候說(shuo)(shuo)自己(ji)已經(jing)(jing)到(dao)了(le)。

很(hen)多(duo)網友積極認領，還(huan)帶(dai)著沾(zhan)沾(zhan)自喜的(de)語氣說(shuo)自己有(you)更夸張的(de)遲到經歷。終于有(you)人看不(bu)下去，一語道(dao)破實(shi)質：這不(bu)是(shi)經常遲到，而是(shi)經常撒謊。

遲到，實際上就是拿別人的時間不當時間。

如果生活中(zhong)有愿意容忍的朋友，那是一種幸運，但是在職(zhi)場中(zhong)，守時是基本的職(zhi)業要求(qiu)，浪(lang)費別人(ren)的時間，打亂別人(ren)的計劃，是非常(chang)不專業的表現。

也許在有的場(chang)合，遲到(dao)從一開始就(jiu)已(yi)經喪失了入場(chang)機會。比(bi)如：面試、談項目等(deng)場(chang)合，遲到(dao)給人的第一印(yin)象就(jiu)是(shi)差評(ping)，扭轉過來(lai)就(jiu)得花費很(hen)大的力(li)氣(qi)。

而第一印象，是最難扭轉的。

尊重別人的時間有很多方面，守時是最根本的一項。

微信少(shao)發(fa)語音多(duo)打字、交接(jie)工作時(shi)做到條理清晰、簡潔易(yi)懂，甚(shen)至求助他人(ren)時(shi)先最大化地完成自己能(neng)做的部(bu)分，都是對他人(ren)時(shi)間的尊(zun)重。

而對于尊重(zhong)自己的時間(jian)來說，最重(zhong)要的就是時間(jian)管理。

管理是(shi)一(yi)種(zhong)掌(zhang)(zhang)控，對工作(zuo)難度(du)、工作(zuo)量(liang)和自己(ji)能力的掌(zhang)(zhang)控，排出(chu)任務(wu)的優先(xian)級和時間分(fen)配。

很(hen)多時候，對(dui)時間的(de)錯(cuo)誤(wu)估計(ji)(ji)就是對(dui)自(zi)己能(neng)力的(de)錯(cuo)誤(wu)估計(ji)(ji)。盡管大家(jia)都在說“deadline是第一生產力”，但只有一部分人真的(de)如此。倉皇之下，交出來的(de)東西總是不及反復打(da)磨的(de)。

因此，不要高估dealine，也不要高估自己的爆發力。如果沒(mei)有李白酒(jiu)入(ru)豪腸釀成(cheng)詩(shi)的(de)天賦(fu)，請根(gen)據自己的(de)能力給待完成(cheng)的(de)任務(wu)留出足夠(gou)的(de)時間。

三、對自己的能力，要有正確的認知

一個人責(ze)任心強(qiang)，是好事，但很多責(ze)任心強(qiang)的(de)人，經(jing)常做出“夸大”的(de)承(cheng)諾。

倒并不是(shi)他們“有(you)心(xin)”為之，而是(shi)他們在承諾前(qian)，沒有(you)合理評估自己完成承諾的能力。

盡(jin)管他們竭盡(jin)全力去做，但結(jie)果卻依(yi)然不(bu)好。

這(zhe)是很(hen)多責(ze)任心強的(de)人被烙(luo)上(shang)“不(bu)靠(kao)譜”印(yin)記的(de)重要原因(yin)。

他們沒有(you)把“想做好(hao)”和“能做好(hao)”分清楚，“想做好(hao)”是態度(du)問(wen)題，“能做好(hao)”是能力問(wen)題。

人總是這樣，經常高估自己的能力，進而做出和自己能力不符的承諾。

剛才說了(le)，靠譜(pu)的(de)本質是給(gei)別(bie)人(ren)提供確(que)定(ding)(ding)性(xing)(xing)，你(ni)能換位思考，你(ni)有契約精(jing)神，但你(ni)的(de)能力卻沒跟上，你(ni)依然(ran)無法(fa)給(gei)別(bie)人(ren)提供確(que)定(ding)(ding)性(xing)(xing)。

不(bu)僅如此，責(ze)任心(xin)強的人(ren)，事(shi)如果沒辦好，還會陷入深深的自(zi)責(ze)。

遇到這樣的問題該怎么解決？

首先，你(ni)別答(da)應得那么快，先合理評估自己的能力和事(shi)的難易程(cheng)度。

其(qi)次(ci)(ci)，如果這種情(qing)況出現多次(ci)(ci)，那么下次(ci)(ci)再承諾時，你要強(qiang)行把自己的能力估低(di)。

最后，無(wu)論如何，你還(huan)是要想辦法提高(gao)自己的能力才行。

“無心”的(de)不靠譜(pu)，也是不靠譜(pu)，一個真(zhen)正靠譜(pu)的(de)人(ren)，會讓自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)能力，配得上自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)承諾。

件件有著落，事事有回音

1.凡(fan)事(shi)有交代

如果(guo)一(yi)件事情交代下去(qu)，沒有(you)人問(wen)就漸漸消失(shi)了，那(nei)么組(zu)織的(de)協作機(ji)制就是失(shi)效的(de)。

劉(liu)潤認為(wei)，凡事有(you)交(jiao)代(dai)的本質(zhi)，就(jiu)是給任何事情扣上閉環，有(you)開始(shi)就(jiu)必須有(you)結束，避免石沉大海。

既然是有頭(tou)有尾的事情，就要：“用循環解(jie)決(jue)問題”。

循(xun)環(huan)過程分為(wei)5個步驟：啟動(dong)、計劃、執行(xing)、控制、收尾。

① 何謂啟動？

這事兒(er)值不(bu)值得干？我(wo)們要(yao)(yao)不(bu)要(yao)(yao)干？需要(yao)(yao)哪些人？需要(yao)(yao)多少錢？

② 何謂計劃？

這事怎(zen)么(me)干？投(tou)入多(duo)少時(shi)(shi)間(jian)？誰負責什么(me)事？什么(me)時(shi)(shi)間(jian)節(jie)點完成什么(me)結(jie)果？資金怎(zen)么(me)分配(pei)(pei)(pei)？資源怎(zen)么(me)調配(pei)(pei)(pei)？時(shi)(shi)間(jian)怎(zen)么(me)分配(pei)(pei)(pei)？任務怎(zen)么(me)分配(pei)(pei)(pei)？

③ 何謂執行？

既(ji)然分配了(le)，那就按照公司戰略完善高(gao)效(xiao)執(zhi)行下(xia)去，不要眼高(gao)手低。

④ 何謂控制？

誰(shui)在(zai)負責(ze)這(zhe)件事情？做的進(jin)展(zhan)如(ru)何？達成目標了(le)(le)嗎？按照進(jin)度跟進(jin)了(le)(le)嗎？

⑤ 何謂收尾？

無論(lun)成敗(bai)與否，我們來復盤一下有什(shen)么經驗(yan)？什(shen)么教訓？

這5個步驟，構成完整循環，且缺一不可。凡事有交代的背后，是一組嚴密執行的步驟。

2.件(jian)件(jian)有著落

我們在工作中夸獎一個人，常常會說：這人靠譜(pu)，辦事能落地。

什么叫能落地？

在工作中，你會發現有(you)(you)的(de)人聊起事情來，口(kou)若懸河，特別有(you)(you)激情，但就是上(shang)不了手，紙上(shang)談兵。

做事毫無章法，沒有絲毫策(ce)略(lve)意識。嘴上揮師百萬，實際戰(zhan)場逃兵。

從外部看一件事，和真正上手做一件事，體感是完全不同的。

劉潤認(ren)為，如果一個創業者不停的說“我(wo)”，我(wo)想怎(zen)么樣(yang)，我(wo)計劃怎(zen)么樣(yang)，我(wo)打(da)算怎(zen)么樣(yang)，我(wo)認(ren)為怎(zen)么樣(yang)，我(wo)要怎(zen)么著，眼(yan)里(li)只有“我(wo)”的視角，其實非常危險。

因為“想象世(shi)界”和“真實(shi)用戶世(shi)界”往(wang)往(wang)相差千萬里。

很多事情你(ni)沒有(you)干(gan)過，只(zhi)是坐在(zai)那(nei)評論的時(shi)候，你(ni)覺(jue)得(de)別人這有(you)問題，那(nei)有(you)問題，應該(gai)這么干(gan)，那(nei)么干(gan)。

但是當(dang)你親(qin)自上手(shou)的時候(hou)，會發現(xian)，你在外(wai)邊觀察這(zhe)個事時，只看到10個點，而實際做(zuo)起(qi)來，可(ke)能面臨的是100個點。

剩下90個，根本就沒有想到(dao)過(guo)。

對于別人的工作，對于別的行業，不要隨意評判對錯，隨意給批評。

你要知(zhi)道，每(mei)個看似愚蠢的決定背后(hou)，都是無數復(fu)雜的妥協和(he)平衡。

每(mei)個行(xing)業(ye)里，真正專業(ye)的力量，是(shi)外行(xing)無(wu)法理解(jie)的。

在校運(yun)會上(shang)賣過零(ling)(ling)食的(de)，總覺(jue)得自(zi)(zi)己洞察零(ling)(ling)售。有一兩(liang)個拿手菜的(de)，總覺(jue)得自(zi)(zi)己可以開(kai)餐廳。看到別人(ren)做自(zi)(zi)媒體(ti)，覺(jue)得寫字，這(zhe)誰不(bu)會？

對于沒(mei)有(you)親自俯(fu)身經營的事情，要時(shi)刻保持(chi)謙卑，時(shi)刻保持(chi)敬(jing)畏。

哪怕(pa)是(shi)一份特別簡單的工(gong)作(zuo)，也需要常懷敬畏之心。

因(yin)為，實際(ji)做起來，永(yong)遠都會有我(wo)們從(cong)來沒有想到過的(de)情況發生。

那么，在執行(xing)目標的時候(hou)發現有困難(nan)怎么辦？

你應該及早意識到這些困難，然后主動去找資源，想辦法解決。

這就(jiu)需要你快速從(cong)100個(ge)點(dian)里，分(fen)辨出哪些點(dian)是最重要的，我(wo)(wo)應(ying)(ying)該(gai)從(cong)哪個(ge)入手，我(wo)(wo)應(ying)(ying)該(gai)運用哪些資(zi)源(yuan)，我(wo)(wo)應(ying)(ying)該(gai)如何去做，然后馬上做起來。

在組織前進的(de)過程中(zhong)，有目(mu)標(biao)，就一定有通往(wang)目(mu)標(biao)路上的(de)障礙。

遇到障礙(ai)后，焦(jiao)慮，是正常的(de)。

但是一個成熟(shu)的人，能快(kuai)速走出焦慮(lv)，專(zhuan)注(zhu)于解決問題的方(fang)法(fa)。

目標常常是兩難(nan)的。既要，又要。

這就需要迅速從焦慮中走(zou)出來，不(bu)是往后退，不(bu)是恐懼變化(hua)。

而是必須(xu)把全部的心思，放在搬走石頭，解決問題(ti)上。

一(yi)件事(shi)，在沒有做(zuo)之前，誰也不知道能不能成。

碰(peng)到一個新事(shi)物或(huo)者不懂的問(wen)題，怎么(me)辦？先去試。

嘗試失(shi)敗了(le)(le)怎(zen)么(me)辦？即使失(shi)敗了(le)(le)，也盡(jin)了(le)(le)最大努力，把所(suo)有(you)可以嘗試的方法窮盡(jin)了(le)(le)一遍。

3.事(shi)事(shi)有(you)回音

羅振宇曾在《奇葩說》里表達過一個觀點：職場最沒有前途的一種人，叫反饋黑洞。

試(shi)想一下，如果你(ni)給下屬(shu)派個活兒，幾天都(dou)沒(mei)有回音，不知道事(shi)情進行到(dao)了哪一步，你(ni)心里(li)會(hui)不會(hui)沒(mei)底？

如果(guo)團隊合作，同伴(ban)遇到棘手的問題，瞞著大家鼓搗了幾天也沒(mei)解決，結(jie)果(guo)補救都來(lai)不及，你會(hui)(hui)不會(hui)(hui)怪他(ta)不早告訴你？

所以，如果(guo)(guo)公司要計劃做(zuo)一(yi)個項目，從(cong)目標、到過程，到結果(guo)(guo)，你都要積極進(jin)行反饋。

① 目標反饋

領導派給你(ni)(ni)一個目(mu)標，交代你(ni)(ni)一件事情，你(ni)(ni)要(yao)有反(fan)饋。這個目(mu)標是高了(le)，還是低(di)了(le)，能不能完成，你(ni)(ni)要(yao)有思考，有反(fan)饋。

不能領導(dao)給你(ni)一個(ge)目標，就沒有音訊了(le)。要(yao)知道領導(dao)都很忙，每天忙于各(ge)種(zhong)繁雜的瑣事，如(ru)果你(ni)不反饋，出(chu)了(le)問(wen)題，責任只能你(ni)來(lai)背。

所以(yi)，要積極(ji)進(jin)行目(mu)標反(fan)饋(kui)，向上溝通(tong)要有膽(dan)量，好的溝通(tong)，是成事(shi)的第一步(bu)。

② 過程反饋

很多(duo)時候(hou)，你承諾(nuo)的(de)事情，可能(neng)需(xu)要一個比較長的(de)周(zhou)期去完成(cheng)。

在(zai)執行(xing)的(de)過程中，你(ni)(ni)要主(zhu)動給予反饋，讓別(bie)人知道你(ni)(ni)的(de)進展情況。

不要領導沒問，你就(jiu)不說。要知(zhi)道，你在過程中(zhong)主動(dong)反饋，別人也能(neng)及時發(fa)現問題，有時間糾偏和調整。

過程反(fan)(fan)饋(kui)，可以(yi)是按照(zhao)明確的項目節(jie)點進(jin)行(xing)反(fan)(fan)饋(kui)，也可以(yi)是周期性的如月、周、日(ri)等進(jin)行(xing)反(fan)(fan)饋(kui)。

③ 結果反饋

當你完成(cheng)了(le)別人(ren)交代的(de)(de)事情后，需要及時主動地將結果反饋(kui)給(gei)對方(fang)，并確保對方(fang)接受到了(le)你的(de)(de)信(xin)息。

如果(guo)(guo)事(shi)(shi)情沒有做好，你(ni)要復盤其(qi)原(yuan)因，并給出(chu)一(yi)些可參考的建議(yi)和方案(an)；如果(guo)(guo)事(shi)(shi)情辦好了，你(ni)也要提煉成功經驗，形(xing)成可復制推(tui)廣的方法。

五、結語

總而言之，一個人是否靠譜，閉環很重要。

你(ni)要(yao)做(zuo)(zuo)到思考閉環(huan)(huan)(huan)，能(neng)夠換位思考；你(ni)要(yao)做(zuo)(zuo)到能(neng)力閉環(huan)(huan)(huan)，能(neng)力匹配責任；你(ni)要(yao)做(zuo)(zuo)到反饋閉環(huan)(huan)(huan)，凡事有交代、件件有著落、事事有回音。